Kuidas päringuid jagame

Kes päringu saab

Päringu saab ainult kinnitatud müüja, kelle päringud pole peatatud. Müüja peab tooma kliendi maakonda ja müüma valitud toodet.

Küttepuudel peavad sobima ka puuliik, puude pikkus ja kuivus, puitbriketil tüüp. Kui klient valis „Ei oska öelda“, see müüjat ei välista. Kui müüjal on tootele minimaalne kogus, peab päringu kogus olema vähemalt nii suur.

Kui klient valis „Pakkumised ainult ettevõtetelt“, eramüüjad päringut ei saa.

„Aita mul valida“ päringu saavad ainult müüjad, kes võtavad vastu nõustamissoove ja müüvad kliendi kütteseadmele sobivat toodet.

Mitu müüjat päringu saab

Kui päringule on kuni 6 sobivat müüjat, saavad päringu kõik. Kui sobivaid on rohkem, saab päringu korraga kuni 5 müüjat.

Klient näeb kõigi pakkumisi ja valib ise. Müüjad ei näe üksteise hindu.

Kuidas valime, kui sobivaid on rohkem

Vähemalt üks koht jääb müüjale, kes on kõige kauem päringut oodanud. Uus müüja, kes pole veel ühtegi päringut saanud, on selles järjekorras ees. Uus müüja on oodanud liitumisest saadik ja kui müüja saab päringu, läheb ta järjekorra lõppu.

Teised kohad saavad parima kvaliteediga müüjad. Kvaliteedil on kolm võrdse kaaluga osa: avaliku hinnakirja hind koos veoga kliendi maakonda (kui müüjal on ajakohane avalik hinnakiri), klientide hinnang ja vastamise kiirus viimase 90 päeva jooksul. Kui müüjal mõni neist puudub (näiteks uus müüja), loetakse see keskmiseks. Võrdse tulemuse korral saab koha kauem oodanud müüja.

Ettevõtte suurus ega omanik eelist ei anna.

Ainus erand: kui klient tegi päringu konkreetse müüja hinnakaardilt, saab see müüja päringu esimesena, kui ta päringuga sobib. Teised kohad täidetakse samade reeglite järgi.

Müüja nime ei näe klient enne pakkumise valimist ka hinnakaardilt tulles: hinnavõrdluses on müüja „Müüja“, pakkumistel „Müüja A, B, C“.

Kui müüja ei vasta

Müüja saab meeldetuletuse 6 tunni pärast. Kui ta 24 tunni jooksul ei vasta, läheb päring järgmisele sobivale müüjale. Kui müüja vajutab „Ei saa pakkuda“, läheb päring kohe edasi.

Loobunud või vastamata müüja asemel saadame päringu järgmisele müüjale ainult 5 päeva jooksul pärast päringu tegemist.

Vastamata jätmine ei anna müüjale eelist: ka vastamata päring viib ta järjekorra lõppu ja aeglane või puuduv vastus langetab vastamise kiiruse hinnet.

Küsi veel pakkumisi

Kui kõik müüjad on vastanud või nende vastamise aeg on läbi ja sobivaid müüjaid on veel, saab klient oma päringu lehel vajutada „Küsi veel pakkumisi“. Siis saadame päringu kuni 3 järgmisele sobivale müüjale samade reeglite järgi. Seda saab teha kuni 2 korda ja ainult 5 päeva jooksul pärast päringu tegemist.

Käsitsi suunamine

Kui sobivat müüjat pole, võib haldaja päringu käsitsi müüjale suunata. Ka siis kehtivad samad sobivuse reeglid ja see märgitakse jagamise logisse.

Jagamise logi

Iga päringu kohta hoiame logi: kellele, millal ja miks päring saadeti. Logi on nõudmisel kättesaadav nii kliendile kui ka müüjale: kirjuta info@tellipuud.ee.